Berdasarkan hasil survei The Smiling Report, Indonesia adalah negara paling murah senyum di dunia dengan skor 98%. Untuk salam, skor Indonesia sejajar Hongkong, juga 98%. Siaran pers The Smiling Report dari AB Better Business berbasis di Swedia (8/4/2009) yang diteruskan Korfungsi Pensosbud KBRI Stockholm Dody Kusumonegoro kepada detikcom (16/5/2009) juga menyebutkan bahwa skor terbaik ucapan salam ini terutama ditemukan dalam pelayanan pemerintah (94%), sedangkan business to business (B2B) cuma 70%.
Sementara itu negara paling tidak ramah senyum adalah Pakistan dengan skor 44% dan terendah untuk memberikan salam adalah Maroko dengan skor 48%. Swedia sendiri berada di rangking 24, dengan skor untuk murah senyum 77% dan salam 81%. Untuk kategori per benua, skor tertinggi diraih Australia dengan skor murah senyum 89% dan salam 92%. Terendah dari semua benua adalah Afrika: skor murah senyum 62% dan salam 51%. Sektor industri dengan senyum terbaik adalah Health &; Beauty Care (Kesehatan dan Perawatan Kecantikan) dan Transportasi dengan skor 86%, dan terendah adalah sektor B2B dengan 52%.
Data-data di atas dikompilasi dari para Mystery Shopper, yakni orang-orang terlatih untuk merasakan dan mengukur proses pelayanan terhadap pelanggan. Mereka ini pura-pura sebagai pembeli atau pelanggan potensial untuk selanjutnya melaporkan pengalamannya. Para Mistery Shopper ini disebut juga pelanggan anonim (anonymous customer), tamu virtual, atau pelanggan percobaan. Hasil kompilasi survei 2008 yang meliputi data customer service itu termasuk jawaban dari 2,5 juta lebih pertanyaan mengenai Smile (senyum), Greeting (salam) dan Add-on Sales (layanan tambahan saat penjualan) di 66 negara.
Untuk layanan tambahan saat penjualan, skor tertinggi diraih sektor B2B (65%), sedangkan leisure paling rendah dengan skor cuma 40%. Sementara penjualan tertinggi dibukukan Pakistan (82%), terendah adalah Finlandia (3%). Smiling Report mencatat tren yang terus menurun tiap tahun untuk Senyum, yakni 77% (2008), 82% (2007) dan 87% (2004). Tren penurunan juga terjadi Salam, yakni 81% (2008, 2007) dibandingkan 88% di 2004.
10 comments
chenlina20150923
coach outlet store online
ed hardy uk
rolex watches
canada goose outlet
fitflop uk
mizuno running shoes
pandora charms
ghd hair straighteners
cheap jordans
north face uk
uggs boots on sale
nike sb
toms outlet
mont blanc pens
burberry outlet
uggs on sale
louis vuitton outlet
ralph lauren uk
louis vuitton
kate spade handbags
adidas superstars
pandora bracelets
louboutin pas cher
oakley sunglases cheap
nike huarache
air force 1
tods outlet
nike roshe run
louboutin
sac longchamp pliage
gucci shoes
christian louboutin outlet
ray bans
cheap uggs boots
christian louboutin uk
christian louboutin shoes
nike free run
supra shoes
ed hardy clothing
air max
as
top spam google
an binh city lừa đảo
spam top google
phim sex lầu xanh
xem phim sex
phim sex gay
juicy couture outlet
adidas uk
true religion jeans
ferragamo shoes
cheap jordans
oakley sunglasses
michael kors handbags clearance
ed hardy clothing
longchamp handbags
polo ralph lauren
michael kors handbags cheap
ugg outlet
true religion jeans
ralph lauren
moncler coats
nike air force 1
ferragamo shoes
ralph lauren uk
mulberry handbags
ugg outlet
ugg boots
air max 90
nike blazer pas cher
ralph lauren uk
yeezy boost 350
ray ban sunglasses
michael kors handbags
ray ban sunglasses sale
canada goose outlet
fitflop clearance
mac cosmetics
tiffany and co
uggs outlet
football shirts
nike outlet store
20161104lck
longchamp outlet store
christian louboutin sale
nike outlet
coach outlet
michael kors bags
coach canada
air max 2017
air jordan retro
ray ban sunglasses
sac longchamp pas cher
0427shizhong
ugg boots
kate spade handbags
ray ban sunglasses
longchamp
nike outlet store
jordan shoes
saints jerseys
los angeles lakers
golden state warriors jerseys
cheap ray bans
tory burch
mulberry handbags
jordan
nike tn
nike free
ralph lauren
jordan
timberland
nike air max
nike air
chenyingying20180330
Thanks for sharing that. It was fun reading it. :-)
Thanks for sharing that. It was fun reading it. :-)
this right here was one of my favorite, thanks for sharing this
samdhprint
پوستر دیواری طبیعت
پوستر دیواری لاکچری
Post a Comment